Eliminar cuenta
Dos vías · plazo máximo de 30 días
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento.
Importante: La eliminación de tu cuenta es permanente. Una vez procesada, no podremos recuperar tu historial de transacciones, categorías personalizadas, ni ningún otro dato asociado a tu perfil.
Cómo pedirla
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Desde la aplicación
Abre NeoCapita → Menú lateral → Ajustes → Eliminar cuenta. El proceso es inmediato y no requiere confirmación por correo.
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Por correo electrónico
Si ya no puedes acceder a la app, envíanos un correo con el asunto «Eliminar cuenta» e indica el correo con el que te registraste. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Enviar la solicitud por correo
Qué datos se eliminan
- Perfil de usuario: nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento.
- Historial completo de transacciones e ingresos.
- Categorías, metas de ahorro y presupuestos personalizados.
- Vinculación con el hogar familiar y cualquier cuenta junior asociada.
- Datos de configuración y preferencias de la aplicación.
No conservamos ninguna copia de tus datos una vez procesada la eliminación.
Plazo de procesamiento
Las solicitudes enviadas desde la app se procesan de forma inmediata. Las solicitudes por correo se atienden en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción. Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación haya sido completada.